Uncategorized
96% dintre negocierile din 2025 s-au încheiat cu împăcarea părților, într-un timp mediu de doar 13 zile
27 ianuarie, București. Negocierile dintre consumatori și bănci au atins anul trecut cel mai mare procent de acceptare a soluțiilor propuse de conciliatorii Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). În96% dintre cererile trimise de consumatori și acceptate de bănci, problemele semnalate au fost rezolvate, iar părțile s-au înțeles amiabil, în afara instanțelor de judecată. Negocierile s-au purtat într-un timp mediu de doar 13 zile în 2025, cea mai scăzută medie temporală de la înființarea CSALB. Doar în 37 de negocieri purtate anul trecut părțile nu au ajuns la un compromis.
Anul trecut românii au trimis 2.866 cereri de negociere: 2.210 adresate băncilor și 656 adresate IFN-urilor. Recordul de cereri a fost înregistrat în 2024 (3.568 cereri), urmat de 2023 (2.932 cereri). Față de acești ani, reducerea numărului de cereri în 2025 se datorează diminuării solicitărilor adresate IFN-urilor și a cererilor care vizează ștergerea înregistrărilor din Biroul de Credit.
- În 2023 numărul cererilor adresate băncilor era de 1.885, iar 1.047 cereri erau în raport cu IFN-urile;
- În 2024 CSALB a primit 2.644 cereri conforme în raport cu băncile (pentru consumatori/persoane fizice și pentru persoane juridice), iar 924 cereri conforme în raport cu IFN-urile.
Ponderea în scădere a cererilor adresate IFN-urilor (22,8% din total în 2025, față de 35,7% din total în 2023 și 25,8% în 2024) se datorează, probabil, și refuzului constant manifestat de IFN-uri de a intra în negocieri asistate de conciliatorii CSALB, refuz motivat de natura și de specificul creditelor acordate de aceste instituții de credit nebancare: împrumuturile fiind în general de valori mici și acordate pentru perioade scurte de timp.
Un alt motiv de scădere a numărului de cereri este diminuarea celor care vizau ștergerea înregistrărilor din Biroul de Credit. Odată cu această scădere a crescut ponderea cererilor negociabile, deoarece solicitările de ștergere a înregistrărilor din Biroul de Credit nu pot fi negociate în cadrul CSALB, ci trebuie adresate direct creditorilor care au făcut respectivele înregistrări. De exemplu, în 2023, din totalul cererilor, 1.234 aveau ca obiect ștergerea înregistrărilor din Biroul de Credit, iar în 2024, erau 935 de cereri cu acest obiect. În 2025 doar 653 de cereri vizau ștergerea înregistrărilor din Biroul de Credit, ceea ce înseamnă că ponderea cererilor negociabile a crescut de la 58% în anul 2023, la 74% în anul 2024, respectiv la 77% în anul 2025.
În 2025 s-au format 909 dosare de negociere cu băncile și 2 dosare de negociere cu IFN-urile. Proporția cererilor transformate în dosare este mai mare în 2025 chiar și față de anul 2024, când s-au înregistrat 1.078 de dosare (cel mai mare număr anual de dosare formate).
În spețele mai simple băncile și IFN-urile au rezolvat direct respectivele solicitări, fără a mai parcurge procedura concilierii. Au fost 336 soluționări directe în 2025, în 2024 au fost 301, iar în 2023 au fost 555.

Dintre cei 14 conciliatori activi în 2025, cele mai multe dosare au fost soluționate de Septimiu Stoica (69), urmat de Camelia Popa și Roxana Mustățea (67), iar Mihai Tănăsescu și Cosmin Vasile au intermediat fiecare câte 66 de negocieri.
Conciliatorii cu cea mai scăzută medie temporală de soluționare a litigiilor sunt: Septimiu Stoica (9,3 zile), Roxana Mustățea (10,1 zile), Mihaela Budișteanu (11,3 zile), Camelia Popa (11,4 zile), Valentin Cocean (11,6 zile) și Nela Petrișor (12 zile).

“Ceea ce am observat în 2025 este că mecanismul concilierii a depășit faza de rodaj și de tatonare la nivelul băncilor, iar acestea au găsit modul optim de organizare și de scurtare a comunicării. De aici vine și rapiditatea cu care noi am putut propune soluțiile, iar părțile le-au putut accepta. O altă explicație este că lucrurile au devenit mai clare în procesul de conciliere. Atât consumatorii, cât și băncile s-au concentrat pe păstrarea relației lor comerciale. Astfel, prioritatea nu a mai fost ștergerea obligațiilor către bancă, ci optimizarea lor.
În primii ani ai CSALB cererile și așteptările consumatorilor erau ușor nerealiste, iar băncile se concentrau mai mult pe cine are dreptate și deveneau rigide. Acum, lucrurile stau fundamental diferit: pretențiile sunt dimensionate corect de către consumatori, iar băncile au înțeles că parteneriatul pe termen lung este mai important decât câștigarea unei dispute. Rezultatul este că rata negocierilor reușite crește, timpul de soluționare scade, iar calitatea dialogului cu ambele părți este superioară pentru conciliatori. Este drept că și noi, specialiștii din Corpul Conciliatorilor ne-am rodat. Așa cum pentru medici contează dacă sunt sau nu la prima operație, și pentru noi este importantă experiența dobândită. Eu, de pildă, am depășit 550 de dosare de negociere intermediate în cadrul CSALB începând cu anul 2016.”
Anul trecut, 151 de procese care au debutat în instanță și-au găsit rezolvarea prin conciliere, în cadrul CSALB. Astfel, un total de 820 procese care s-au aflat pe rolul instanțelor au ajuns să fie soluționate amiabil, gratuit pentru consumatori și în doar 22 de zile (media ultimilor 5 ani), față de aproximativ 2 ani cât durează un proces în instanțele clasice.

La recomandarea judecătorilor, la propunerea băncii sau la inițiativa consumatorilor, părțile aflate pe poziții contencioase au solicitat (înainte sau după primul termen de judecată) găsirea unei soluții amiabile, în cadrul CSALB. Cele mai multe soluții au vizat restituirea unor sume de bani consumatorilor sau suspendarea executării silite și reintrarea într-un grafic de rambursare. Cele mai multe cereri care au avut ca obiect încheierea unui proces au venit din județele Cluj, Mureș și Alba.

Valoare totală a beneficiilor rezultate din negociere în anul 2025 este de 3,22 milioane euro, iar din 2016 beneficiile însumate sunt de 17,5 milioane de euro.
Valoarea medie a beneficiilor per dosar (din anul 2019 până în 2025) este de aproximativ 3.700 de euro. Cea mai mare valoare medie a beneficiilor din fiecare negociere a fost înregistrată în 2023: 4.900 euro.
Ponderea cea mai mare (50%) o au dosarele de negociere în care beneficiile rezultate dintr-o negociere sunt între 1.000 și 5.000 de euro.

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB:
„Analizând proporția cererilor negociabile, reducerea cererilor adresate IFN-urilor și creșterea procentului de negocieri încheiate cu împăcarea părților (96% din total), putem trage concluzia că anul 2025 a reflectat perfecționarea mecanismului de conciliere desfășurat în cadrul CSALB. Astfel, consumatorii au înțeles cum să redacteze mai bine cererile pentru a fi acceptate spre negociere, iar în cadrul procesului de conciliere părțile au fost dispuse să ajungă mai repede și mai des la o înțelegere. Din păcate, reducerea numărului de cereri adresate IFN-urilor evidențiază o problemă a acestor instituții nebancare în gestionarea amiabilă a problemelor întâmpinate de propriii consumatori.
Dacă în rândul băncilor rata de clasare nejustificată a cererilor a fost de 8 procente în 2025, apetitul IFN-urilor pentru înțelegere amiabilă cu consumatorii de produse și servicii financiare rămâne în continuare foarte redus. Astfel, în 2025 IFN-urile au acceptat spre negociere doar două cereri și doar într-un singur caz părțile au ajuns la un compromis (din 656 cereri). În alte 50 de cazuri a existat o soluționare amiabilă directă a cererilor formulate de consumatori în raport cu IFN-urile.
În schimb, băncile au primit 2.210 cereri anul trecut, au acceptat spre negociere 909, iar alte 286 de solicitări le-au rezolvat direct. Sunt bănci care au înțeles foarte bine avantajele soluționării alternative și care îndeamnă spre CSALB nu doar consumatorii care întâmpină dificultăți în plata ratelor, ci și pe aceia cu care conflictul a ajuns deja în instanță. Recomandăm tuturor instituțiilor de credit să caute împreună cu persoanele fizice o rezolvare amiabilă în locul proceselor lungi și costisitoare, soluționarea prin negociere garantând o relație pe termen lung cu consumatorii.
Din fericire, evoluția mecanismelor de negociere în cadrul CSALB face ca 96% dintre acestea să se încheie cu acceptarea soluției propuse de conciliatori, într-un timp mediu de doar 2 săptămâni; oamenii care solicită o negociere cu banca beneficiind de expertiza unor profesioniști precum conciliatorii cu care Centrul colaborează.”
***
Despre CSALB: CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice județ al țării pot trimite cereri către Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) completând un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori, dintre cei mai buni specialiști în drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înțelegerea părților are puterea unei hotărâri în instanță. Mai multe informații despre activitatea Centrului puteți obține și la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).
Uncategorized
Gewiss prezintă System Pura – design, smart home și sustenabilitate într-o singură gamă
Gewiss ofera o noua viziune asupra stilului de viata, in care designul functional, modularitatea estetica si tehnologiile inteligente se imbina armonios.
System Pura se bazeaza pe experienta dovedita System, imbinand calitatea si fiabilitatea demonstrate, cu un design elegant si sofisticat. Realizat din materiale plastice reciclate selectate cu grija, acesta ofera functionalitati avansate intr-un design minimalist si se integreaza perfect in sistemele Smart Home.
System Pura de la Gewiss imbina cele mai bune caracteristici ale celor doua sisteme: rezistenta si fiabilitatea materialelor, mostenite de la System, precum si designul modern si inovatia gamei ChoruSmart. Rezultatul este o gama completa de dispozitive conventionale si inteligente, concepute cu atentie pentru a raspunde cerintelor in continua schimbare ale vietii moderne.
DESIGN FUNCTIONAL, MODULARITATE SI PERSONALIZARE
Gama de echipamente electrice System Pura se caracterizeaza printr-o estetica moderna si minimalista, definita de linii simple, geometrii rafinate si proportii perfect echilibrate. Ramele complet plane sunt completate de doua variante de design – concave sau plate –oferind o flexibilitate exceptionala in materie de design si o continuitate vizuala perfecta in orice mediu.
Gama de produse contine:
- 9 culori grupate in trei palete tematice(Monocrom, Nuante neutre, Nuante naturale);
- 3 finisaje(lucios, satinat si mat);
- solutii modulare de la 1 la 6 module, inclusiv configuratii etajate (4+4 si 6+6), concepute pentru a se adapta tuturor tipurilor de instalare.
System Pura se integreaza cu succes in spatii rezidentiale, birouri, spatii de cazare si spatii comerciale. Logo-ul GEWISS, imprimat in relief si cu finisaj lucios, incastrat in rama cu finisaj satinat, reflecta discret lumina. Un detaliu luminos discret – incrustat in comutator ca o bijuterie – confera un caracter unic, iar LED-ul alb pune in valoare designul comutatorului si simbolurile acestuia. Gama System Pura a obtinut peste 10 certificari de calitate la nivel mondial, ceea ce reflecta calitatea exceptionala a constructiei sale. Include, de asemenea, prize de curent conforme cu principalele standarde internationale, ceea ce face din aceasta o optiune versatila pentru proiecte cu o identitate vizuala puternica si pentru aplicatii cu caracter global.
TEHNOLOGIE AVANSATA PENTRU SISTEME TRADITIONALE SI SMART
System Pura este conceput pentru a sustine evolutia instalatiilor electrice, oferind solutii complete atat pentru aplicatii traditionale, cat si pentru aplicatii de tip „Smart Home”. Gama permite controlul iluminatului, al obloanelor, al aparatelor electrocasnice si al consumului electric, facilitand integrarea treptata a functionalitatilor digitale fara a complica sistemul. Optiunile personalizabile permit coordonarea mai multor functii printr-o singura comanda, simplificand activitatile zilnice si optimizand in acelasi timp consumul de energie.
UN ECOSISTEM SMART FLEXIBIL SI INTEGRAT
In centrul ecosistemului se afla Home Gateway, care permite controlul centralizat al sistemului printr-o aplicatie dedicata, chiar si de la distanta. Interfata este conceputa simplu si intuitiv, astfel incat functiile avansate sa ramana usor de utilizat, indiferent de nivelul de experienta. Integrarea cu Alexa si Google Assistant permite controlul vocal al locuintei, imbunatatind accesibilitatea si simplificand utilizarea zilnica, inclusiv pentru persoanele cu dizabilitati motorii sau functionale.
Sistemul se remarca prin flexibilitate si scalabilitate: dispozitivele wireless, precum butonul ECO – care nu necesita nici sursa de alimentare, nici lucrari de interventie – permit extinderea si reconfigurarea rapida a instalatiei, reducand timpul, costurile si impactul asupra cladirii. Home Gateway mentine sistemul actualizat in permanenta, adoptand cele mai recente protocoale de securitate pentru a asigura protectia datelor si fiabilitatea pe termen lung.
O solutie responsabila fata de mediu
Protectia mediului sta la baza alegerii materialelor in fiecare etapa a procesului de productie al System Pura:
- solutii fara halogeni, concepute pentru a creste siguranta oamenilor si a mediului;
- ramele sunt finisate cu vopselepe baza de apa, fara solventi nocivi;
- suporturile fabricate din materiale care contin pana la 70% plastic reciclat;
- componente fabricate din materiale de origine biologica in proportie de pana la 64%, ceea ce reflecta utilizarea unor resurse inovatoare;
- ramele albe si negre sunt fabricate din material reciclat post-consum in proportie de pana la 50%, in timp ce varianta de culoare gri deschis contine maximum 30%.
Aceasta abordare imbina calitatea executiei cu siguranta, raspunzand cerintelor unor standarde de constructie tot mai avansate. System Pura porneste de la nevoile utilizatorului final, oferind o solutie fiabila si flexibila care imbina designul, tehnologia si personalizarea, conceputa pentru a spori confortul, eficienta energetica si siguranta, acum si in viitor.
Uncategorized
ELKO prezintă soluția integrată de la Axis: Interfoane, difuzoare și puncte de acces sub aceeași umbrelă
Axis conectează lumea securității cu Microsoft Teams
ELKO Romania aduce în atenția pieței locale soluția AXIS Client for Unified Communication Systems, care permite integrarea echipamentelor Axis, precum interfoanele de rețea și sistemele audio, cu platformele de comunicare virtuală, pentru o comunicare mai simplă și mai eficientă în clădiri comerciale, spații publice și infrastructuri cu acces controlat. Prin integrarea directă cu Microsoft Teams, soluția oferă fluxuri de lucru cloud fluide, pentru gestionarea și configurarea mai eficientă a apelurilor audio și a anunțurilor.
AXIS Client for Unified Communication Systems conectează echipamentele fizice Axis cu platforma Microsoft Teams. În practică, acest lucru înseamnă că, de exemplu, un recepționer dintr-o clădire de birouri, un agent de securitate sau un administrator de clădire poate prelua un apel de la interfonul de la intrare, poate comunica cu vizitatorul și îi poate permite accesul direct din interfața Teams, fără a fi nevoie să comute între aplicații separate pe telefonul de birou, computer sau dispozitivul mobil.
Soluția este utilă mai ales acolo unde operațiunile fizice ale clădirii se întâlnesc zilnic cu comunicarea digitală – în clădiri și campusuri de birouri, școli, spitale, centre logistice sau obiective cu mai multe puncte de intrare. Personalul poate gestiona comod apelurile de la ușă, poate transmite informații vizitatorilor și poate administra de la distanță accesul persoanelor. În combinație cu sistemele audio de rețea Axis, același principiu poate fi utilizat și pentru anunțuri live sau preînregistrate în zone specifice ale clădirii.
Un mediu familiar în locul unei alte aplicații
Principalul avantaj al noului client este unificarea comunicării într-un mediu pe care companiile îl folosesc deja frecvent pentru colaborarea de zi cu zi. Utilizatorii nu mai trebuie să instaleze aplicații separate pentru telefoane de birou, computere sau dispozitive mobile. Tot ce este important – de la apelul primit de la interfon până la controlul accesului – poate fi gestionat direct în Microsoft Teams.
Instalarea este simplificată printr-un asistent de configurare și prin punere în funcțiune automată, cu un nivel minim de intervenții manuale. Indicatorii de stare vizibili în Microsoft Teams ajută la verificarea funcționării corecte a sistemului, un beneficiu apreciat atât de utilizatorii finali, cât și de departamentele IT și integratorii de sisteme.
Comunicare securizată și monitorizare de la distanță
AXIS Client for Unified Communication Systems include monitorizarea de la distanță a stării de funcționare a dispozitivelor, astfel încât administratorii să poată identifica rapid eventualele probleme. Comunicarea este protejată prin criptare end-to-end, iar întregul trafic de rețea se realizează prin Transport Layer Security (TLS). În plus, soluția face parte din ramura AXIS OS LTS, cu suport pe termen lung, și beneficiază de o garanție de cinci ani, inclusiv actualizări software pe durata garanției.
Caracteristici tehnice principale:
- integrare directă cu Microsoft Teams;
- suport pentru apeluri între dispozitive Axis compatibile SIP și Microsoft Teams;
- configurare simplă și punere în funcțiune automată;
- monitorizare de la distanță a stării de funcționare a dispozitivelor;
- criptare end-to-end și comunicare prin TLS.
AXIS Client for Unified Communication Systems este destinat dispozitivelor Axis cu suport SIP și AXIS OS 12.6 sau o versiune ulterioară. Aplicația este disponibilă pentru descărcare pe site-ul www.axis.com.
Pentru mai multe informații despre disponibilitatea și specificațiile complete ale soluțiilor Axis din portofoliul ELKO și modul în care pot fi implementate în România, partenerii sunt invitați să contacteze echipa de soluții la adresa solutii@elko.ro.
Uncategorized
Agenție de publicitate pentru campanii construite în jurul publicului potrivit
Promovarea eficientă nu înseamnă doar afișarea unor reclame către cât mai multe persoane. O campanie trebuie să ajungă la publicul relevant, să transmită un mesaj clar și să conducă utilizatorul către o acțiune precisă. Colaborarea cu o agentie de publicitate permite organizarea întregului proces, de la definirea strategiei și realizarea materialelor până la administrarea bugetelor și analiza rezultatelor.
O direcție clară înainte de lansarea reclamelor
Fiecare campanie trebuie să pornească de la un obiectiv concret. Acesta poate fi creșterea vânzărilor, obținerea unor cereri de ofertă, atragerea programărilor sau promovarea unui produs nou.
Obiectivul influențează publicul selectat, platformele utilizate și mesajele comunicate. Reclamele destinate notorietății au o structură diferită față de cele orientate către comenzi sau apeluri. Stabilirea corectă a direcției evită cheltuirea bugetului pe afișări care nu contribuie la dezvoltarea afacerii.
Mesaje adaptate fiecărei categorii de clienți
O reclamă generală nu poate răspunde tuturor nevoilor publicului. Persoanele care descoperă pentru prima dată un produs au nevoie de explicații și beneficii clare. Utilizatorii care au vizitat deja site-ul pot fi interesați de preț, condițiile ofertei, livrare sau avantajele colaborării.
O agentie de publicitate poate construi mesaje diferite pentru fiecare etapă. Astfel, comunicarea devine mai relevantă, iar utilizatorul primește informațiile de care are nevoie pentru a avansa către o decizie.
Google Ads și promovarea bazată pe intenție
Campaniile Google Ads permit afișarea reclamelor atunci când utilizatorii caută activ produse sau servicii. Alegerea expresiilor potrivite este importantă pentru atragerea unui trafic care are șanse reale să se transforme în clienți.
Anunțurile trebuie să răspundă direct căutării, iar pagina de destinație să prezinte oferta promisă. Expresiile nerelevante trebuie excluse, iar bugetul concentrat pe serviciile, produsele și zonele care generează rezultate.
Reclame pe Facebook și Instagram
Platformele sociale permit prezentarea unei oferte înainte ca utilizatorul să înceapă o căutare directă. Imaginile, clipurile și textele pot crea interes, pot evidenția avantajele produsului și pot atrage noi categorii de public.
Campaniile pot fi adaptate pentru promovarea ofertelor, generarea de solicitări, creșterea vânzărilor sau revenirea către persoanele care au interacționat deja cu site-ul. Testarea mai multor materiale ajută la identificarea formatelor care atrag atenția și generează acțiuni.
Pagina de destinație continuă mesajul reclamei
Rezultatul nu depinde doar de anunț. După accesarea acestuia, utilizatorul trebuie să găsească rapid informațiile relevante, avantajele ofertei și o modalitate simplă de contact sau comandă.
Un site lent, un formular complicat sau o pagină care nu corespunde mesajului reclamei pot reduce numărul conversiilor. De aceea, activitatea unei agentie de publicitate trebuie să urmărească și experiența utilizatorului după clic, nu doar performanța anunțurilor.
Optimizare bazată pe date
Campaniile trebuie evaluate prin comenzi, apeluri, programări și cereri de ofertă, nu doar prin afișări și accesări. Urmărirea conversiilor arată ce reclame, audiențe și platforme contribuie efectiv la obiectivele companiei.
Pe baza acestor informații pot fi ajustate bugetele, mesajele și segmentele de public. Campaniile eficiente pot fi dezvoltate, iar cele care consumă resurse fără rezultate pot fi modificate sau oprite.
Colaborarea cu o agentie de publicitate aduce mai multă coerență între strategie, materiale, canale și analiza performanței. Astfel, promovarea devine un proces măsurabil, în care fiecare decizie este raportată la rezultatele comerciale urmărite.
-
Afaceriacum 5 zileSun Leader extinde infrastructura turistică de la Castelul Bethlen-Haller la o suprafață de 2.600 de metri pătrați outdoor amenajați cu pergole retractabile
-
Socialacum 5 zileRecuperare creanțe comerciale: între presiunea cash-flow-ului și realitatea procedurilor legale
-
Uncategorizedacum 5 zileELKO prezintă soluția integrată de la Axis: Interfoane, difuzoare și puncte de acces sub aceeași umbrelă
-
acum 2 zileBucureștiul depășește 10.000 de tranzacții în iunie, iar North Bucharest Investments trece de 100 milioane euro în primul semestru
-
Uncategorizedacum 4 zileGewiss prezintă System Pura – design, smart home și sustenabilitate într-o singură gamă

