Uncategorized
Cum negociau românii cu băncile acum 10 ani și ce solicită azi?
25 martie, București. Luna aceasta se împlinesc 10 ani de la prima negociere dintre un consumator și o bancă în România, prin intermediul CSALB. De atunci, au avut loc peste 6.000 de negocieri în cadrul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB). Iată ce au cerut și ce au obținut primii consumatori.
Martie 2016. Primele două dosare de negociere cu banca
Dosar nr. 1: Mariana R. din București a fost primul consumator care a negociat cu o bancă în România, în luna martie 2016. Conciliator desemnat: Mihaela Budișteanu.
Ce scria consumatoarea în cererea sa: În data de 19 mai 2015 am solicitat băncii să îmi modifice contractul de credit încheiat în anul 2007, conform OUG 50/2010. Banca a trimis un act adițional care modifica respectivul contract, dar a menținut un comision de administrare de 5 lei/lună pentru viitor. Solicit returnarea acestui comision încasat începând cu anul 2010 și până în prezent (în valoare de 47,5 lei/lună) și eliminarea lui din contract până la închiderea creditului.
Hotărârea:Banca a acceptat restituirea a 50% din suma reprezentând comisionul de administrare din perioada 2010-2016, iar comisionul de administrare a creditului se reduce la 2 lei/lună până la sfârșitul contractului de credit.
Dosar nr. 2: Valentin N. din București a trimis a doua cerere transformată în dosar de negociere cu banca în cadrul CSALB, în luna martie, 2016. Conciliator desemnat: Valentin Cocean.
Ce scria consumatorul în cererea sa: În 2006 am contractat un credit ipotecar, iar în 2010, după publicarea OUG 50, banca inițiază semnarea unui act adițional pentru eliminarea comisioanelor percepute abuziv. Cu toate acestea, în contract au fost păstrate mai multe comisioane. Unele au valoare zero, dar altele, așa cum este și cazul Comisionului de Monitorizare, au fost păstrate. Acest comision are valoarea de 74 de euro/lună și solicit băncii eliminarea lui din actul adițional, precum și returnarea tuturor sumelor reținute, cu plata dobânzilor penalizatoare, de la contractarea creditului, până acum. Valoarea despăgubirii solicitate este de 2.664 de euro.
Hotărârea: Banca a acceptat încetarea perceperii comisionului de 74 de euro/lună începând cu data semnării actului adițional în care este prevăzută această modificare (ca urmare a procedurii de conciliere) și va restitui domnului Valentin N. contravaloarea comisionului de monitorizare perceput în baza contractului de credit din anul 2006, în sumă de 2.664 de euro.
Evoluția negocierilor, așa cum o văd conciliatorii din primele dosare

Mihaela Budișteanu, conciliator CSALB: „Observ două modificări principale în cei zece ani de conciliere în cadrul CSALB: în prezent vin tot mai multe cereri formulate de avocați, iar atitudinea băncilor s-a schimbat în bine față de perioada de început. Putem vorbi de un nou trend în care avocații își îndrumă clienții să caute o înțelegere amiabilă cu banca, înainte de chemarea în judecată. Și, de cele mai multe ori, nu se mai ajunge în fața unui judecător, deoarece părțile acceptă în majoritatea cazurilor soluțiile propuse de noi, conciliatorii CSALB. Avantajele față de instanță sunt importante: concilierile au puterea unei hotărâri judecătorești, procedura amiabilă durează doar câteva zile și este gratuită pentru consumatori. Practic, câștigă toată lumea: consumatorii, băncile, avocații, conciliatorii și chiar judecătorii, care se degrevează de procese lungi care aglomerează instanțele. Dacă în instanță părțile sunt pe poziții antagonice, iar tendința băncilor este să se apere și să desființeze argumentele consumatorilor, la CSALB este în interesul părților să facă anumite concesii, deoarece în cadrul procedurii amiabile părțile au tendința să fie cooperante pentru a-și urmări interesul. Dacă la început băncile veneau la CSALB tot ca în fața unui judecător care analiza litera legii, acum au înțeles că ceea ce facem noi pune echitatea mai presus de lege. Astfel, băncile nu mai vin la CSALB să se apere, ci să ofere soluții pentru dificultățile prin care trec consumatorii.”

Valentin Cocean, conciliator CSALB: „Primim și acum cereri care invocă Ordonanța 50/2010 pentru eliminarea unor comisioane pe care consumatorii le consideră abuzive. Aici aș observa o primă modificare în abordarea consumatorilor: dacă la început aceștia considerau că toate comisioanele din contracte sunt abuzive și trebuie eliminate, acum au o abordare mai realistă și se simte o creștere a nivelului de educație financiară, odată cu dispariția încrâncenării din trecut. Mi se pare că în prezent consumatorii vin la CSALB mai încrezători că problema lor se poate rezolva prin dialog, chiar dacă acum vorbim de mai multe negocieri pe sume mici. În urmă cu 10 ani se adresau CSALB mulți consumatori care întâmpinau situații grave, oameni care se aflau în situația de a nu mai putea plăti ratele. Acum, vedem multe negocieri pe chestiuni principiale, în care oamenii vin să discute cu banca în cazuri uzuale sau atunci când anticipează o situație de neplată.
O altă evoluție a acestor ani am observat-o în procedura de conciliere propriu-zisă. Aceasta a devenit mai suplă și simplificată, datorită aplicației informatice care a redus considerabil timpul de soluționare. Experiența acumulată “a uns roțile” între conciliatori și bănci, iar cele din urmă și-au îmbunătățit mult abordarea. Pentru că în procedura noastră interacțiunea umană contează foarte mult, este important ca echipele din bancă să se păstreze. Sunt bănci, de exemplu, unde colaborăm de 10 ani cu aceiași oameni, iar experiența acumulată contează foarte mult în simplificarea negocierilor.”
Ce a însemnat negocierea cu banca pentru doi consumatori din București?
Marian Vlad, 44 de ani, București: „Pentru familia mea, soluția oferită în cadrul CSALB în anul 2025 a fost ca un nou început. Rata pe care o aveam la banca s-a redus la jumătate (de la 500 de lei lunar, la 260 de lei), după ce banca a șters din soldul rămas de achitat suma de 60 de mii de lei. Banca și echipa CSALB au colaborat pentru obținerea acestei soluții la care nu ne puteam gândi la început, când am depus cererea de conciliere. Din fericire, procedura a fost simplă și a durat doar 3 săptămâni, de la depunerea cererii pe site, până când am primit propunerea băncii. Am discutat doar telefonic și pe e-mail cu angajații Centrului și cu domnul conciliator Septimiu Stoica. Creditul care a fost renegociat cu banca îl contractasem în anul 2014, după ce m-am mutat cu familia în Bucuresti în anul 2013, mutarea survenind ca urmare a problemelor medicale ale unuia dintre copii, ce necesită și acum tratament de specialitate. Nu am înregistrat întârzieri la plata ratelor, însă cheltuielile foarte mari din ultimii ani ne-au determinat să solicităm băncii rediscutarea contractului. Din fericire, soluția găsită ne-a ușurat viața.”
Ioana Rusu, 45 de ani, Bucureşti: „Am apelat la CSALB în anul 2022, într-un moment în care ratele au crescut simţitor din cauza indicelui ROBOR şi devenisem îngrijoraţi pentru viitorul familiei. La acel moment copiii noștri aveau 2 și 6 ani, salariile nu mai crescuseră de ani buni, iar în afară de creditul ipotecar aveam și un credit de nevoi personale, pentru mașină. Creditul ipotecar pe 25 de ani era pentru cumpărarea apartamentul nostru cu două camere, iar soluția obținută în cadrul CSALB parcă ne-a întinerit cu 10 ani, exact perioada de rate pe care o mai aveam de achitat. Banca ne-a șters soldul care era de peste 20.000 de euro la acel moment, iar asta ne-a permis să achităm în avans și creditul pentru mașină. La aproape patru ani de la primirea deciziei rămânem recunoscători echipei CSALB și băncii care a înțeles situația noastră și a acceptat negocierea și soluția propusă de conciliator.”

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB:
„Primii consumatori și primele bănci care au participat în negocierile din cadrul CSALB au marele merit de a fi avut încrederea că acest mecanism chiar funcționează, într-o perioadă în care neîncrederea era foarte pronunțată față de sistemul bancar. Înființarea CSALB (septembrie 2015, prin OG 38/2015), cu doar câteva luni înainte de primele negocieri (martie 2016,) deschidea un drum pe cât de nou și provocator, pe atât de necunoscut pentru cadrul instituțional din România. Privind retrospectiv, atât cererile, cât și soluțiile propuse în primele dosare par timide în comparație cu cele din prezent. Oamenii se adresau la început CSALB ca unei instanțe, argumentau cererea lor invocând legi și așteptau de la conciliatori să dea “sentințe” care să compenseze nemulțumirile lor față de bănci. Astăzi, consumatorii de produse și servicii financiare au la dispoziție, prin intermediul CSALB, un instrument facil de negociere, perfecționat an de an și, mai ales, o punte de dialog cu băncile. Singura dezamăgire a acestor ani este că modelul CSALB nu a fost replicat și în alte domenii, cum ar fi în domeniile utilităților, comunicațiilor, transporturilor, acolo unde consumatorii ar trebui să aibă platforme de soluționare amiabilă a nemulțumirilor pe care le au față de companiile active pe aceste piețe.
Pentru CSALB, începutul celui de-al 11 an de activitate operațională arată o continuare a trendului din anii anteriori. Termenul de soluționare rămâne la o medie de sub 2 săptămâni, față de cele 90 de zile recomandate în OG 38/2015, iar cele mai multe bănci din România acceptă să intre constant în conciliere cu consumatorii. La finalul primului trimestru vom depăși 900 de cereri înregistrate (670 adresate băncilor), din care s-au format până acum aproximativ 200 de dosare de negociere, iar 35 dintre acestea sunt dosare care au debutat în instanță, dar pe care părțile au convenit să le rezolve amiabil, în cadrul CSALB.”
Uncategorized
Gewiss prezintă System Pura – design, smart home și sustenabilitate într-o singură gamă
Gewiss ofera o noua viziune asupra stilului de viata, in care designul functional, modularitatea estetica si tehnologiile inteligente se imbina armonios.
System Pura se bazeaza pe experienta dovedita System, imbinand calitatea si fiabilitatea demonstrate, cu un design elegant si sofisticat. Realizat din materiale plastice reciclate selectate cu grija, acesta ofera functionalitati avansate intr-un design minimalist si se integreaza perfect in sistemele Smart Home.
System Pura de la Gewiss imbina cele mai bune caracteristici ale celor doua sisteme: rezistenta si fiabilitatea materialelor, mostenite de la System, precum si designul modern si inovatia gamei ChoruSmart. Rezultatul este o gama completa de dispozitive conventionale si inteligente, concepute cu atentie pentru a raspunde cerintelor in continua schimbare ale vietii moderne.
DESIGN FUNCTIONAL, MODULARITATE SI PERSONALIZARE
Gama de echipamente electrice System Pura se caracterizeaza printr-o estetica moderna si minimalista, definita de linii simple, geometrii rafinate si proportii perfect echilibrate. Ramele complet plane sunt completate de doua variante de design – concave sau plate –oferind o flexibilitate exceptionala in materie de design si o continuitate vizuala perfecta in orice mediu.
Gama de produse contine:
- 9 culori grupate in trei palete tematice(Monocrom, Nuante neutre, Nuante naturale);
- 3 finisaje(lucios, satinat si mat);
- solutii modulare de la 1 la 6 module, inclusiv configuratii etajate (4+4 si 6+6), concepute pentru a se adapta tuturor tipurilor de instalare.
System Pura se integreaza cu succes in spatii rezidentiale, birouri, spatii de cazare si spatii comerciale. Logo-ul GEWISS, imprimat in relief si cu finisaj lucios, incastrat in rama cu finisaj satinat, reflecta discret lumina. Un detaliu luminos discret – incrustat in comutator ca o bijuterie – confera un caracter unic, iar LED-ul alb pune in valoare designul comutatorului si simbolurile acestuia. Gama System Pura a obtinut peste 10 certificari de calitate la nivel mondial, ceea ce reflecta calitatea exceptionala a constructiei sale. Include, de asemenea, prize de curent conforme cu principalele standarde internationale, ceea ce face din aceasta o optiune versatila pentru proiecte cu o identitate vizuala puternica si pentru aplicatii cu caracter global.
TEHNOLOGIE AVANSATA PENTRU SISTEME TRADITIONALE SI SMART
System Pura este conceput pentru a sustine evolutia instalatiilor electrice, oferind solutii complete atat pentru aplicatii traditionale, cat si pentru aplicatii de tip „Smart Home”. Gama permite controlul iluminatului, al obloanelor, al aparatelor electrocasnice si al consumului electric, facilitand integrarea treptata a functionalitatilor digitale fara a complica sistemul. Optiunile personalizabile permit coordonarea mai multor functii printr-o singura comanda, simplificand activitatile zilnice si optimizand in acelasi timp consumul de energie.
UN ECOSISTEM SMART FLEXIBIL SI INTEGRAT
In centrul ecosistemului se afla Home Gateway, care permite controlul centralizat al sistemului printr-o aplicatie dedicata, chiar si de la distanta. Interfata este conceputa simplu si intuitiv, astfel incat functiile avansate sa ramana usor de utilizat, indiferent de nivelul de experienta. Integrarea cu Alexa si Google Assistant permite controlul vocal al locuintei, imbunatatind accesibilitatea si simplificand utilizarea zilnica, inclusiv pentru persoanele cu dizabilitati motorii sau functionale.
Sistemul se remarca prin flexibilitate si scalabilitate: dispozitivele wireless, precum butonul ECO – care nu necesita nici sursa de alimentare, nici lucrari de interventie – permit extinderea si reconfigurarea rapida a instalatiei, reducand timpul, costurile si impactul asupra cladirii. Home Gateway mentine sistemul actualizat in permanenta, adoptand cele mai recente protocoale de securitate pentru a asigura protectia datelor si fiabilitatea pe termen lung.
O solutie responsabila fata de mediu
Protectia mediului sta la baza alegerii materialelor in fiecare etapa a procesului de productie al System Pura:
- solutii fara halogeni, concepute pentru a creste siguranta oamenilor si a mediului;
- ramele sunt finisate cu vopselepe baza de apa, fara solventi nocivi;
- suporturile fabricate din materiale care contin pana la 70% plastic reciclat;
- componente fabricate din materiale de origine biologica in proportie de pana la 64%, ceea ce reflecta utilizarea unor resurse inovatoare;
- ramele albe si negre sunt fabricate din material reciclat post-consum in proportie de pana la 50%, in timp ce varianta de culoare gri deschis contine maximum 30%.
Aceasta abordare imbina calitatea executiei cu siguranta, raspunzand cerintelor unor standarde de constructie tot mai avansate. System Pura porneste de la nevoile utilizatorului final, oferind o solutie fiabila si flexibila care imbina designul, tehnologia si personalizarea, conceputa pentru a spori confortul, eficienta energetica si siguranta, acum si in viitor.
Uncategorized
ELKO prezintă soluția integrată de la Axis: Interfoane, difuzoare și puncte de acces sub aceeași umbrelă
Axis conectează lumea securității cu Microsoft Teams
ELKO Romania aduce în atenția pieței locale soluția AXIS Client for Unified Communication Systems, care permite integrarea echipamentelor Axis, precum interfoanele de rețea și sistemele audio, cu platformele de comunicare virtuală, pentru o comunicare mai simplă și mai eficientă în clădiri comerciale, spații publice și infrastructuri cu acces controlat. Prin integrarea directă cu Microsoft Teams, soluția oferă fluxuri de lucru cloud fluide, pentru gestionarea și configurarea mai eficientă a apelurilor audio și a anunțurilor.
AXIS Client for Unified Communication Systems conectează echipamentele fizice Axis cu platforma Microsoft Teams. În practică, acest lucru înseamnă că, de exemplu, un recepționer dintr-o clădire de birouri, un agent de securitate sau un administrator de clădire poate prelua un apel de la interfonul de la intrare, poate comunica cu vizitatorul și îi poate permite accesul direct din interfața Teams, fără a fi nevoie să comute între aplicații separate pe telefonul de birou, computer sau dispozitivul mobil.
Soluția este utilă mai ales acolo unde operațiunile fizice ale clădirii se întâlnesc zilnic cu comunicarea digitală – în clădiri și campusuri de birouri, școli, spitale, centre logistice sau obiective cu mai multe puncte de intrare. Personalul poate gestiona comod apelurile de la ușă, poate transmite informații vizitatorilor și poate administra de la distanță accesul persoanelor. În combinație cu sistemele audio de rețea Axis, același principiu poate fi utilizat și pentru anunțuri live sau preînregistrate în zone specifice ale clădirii.
Un mediu familiar în locul unei alte aplicații
Principalul avantaj al noului client este unificarea comunicării într-un mediu pe care companiile îl folosesc deja frecvent pentru colaborarea de zi cu zi. Utilizatorii nu mai trebuie să instaleze aplicații separate pentru telefoane de birou, computere sau dispozitive mobile. Tot ce este important – de la apelul primit de la interfon până la controlul accesului – poate fi gestionat direct în Microsoft Teams.
Instalarea este simplificată printr-un asistent de configurare și prin punere în funcțiune automată, cu un nivel minim de intervenții manuale. Indicatorii de stare vizibili în Microsoft Teams ajută la verificarea funcționării corecte a sistemului, un beneficiu apreciat atât de utilizatorii finali, cât și de departamentele IT și integratorii de sisteme.
Comunicare securizată și monitorizare de la distanță
AXIS Client for Unified Communication Systems include monitorizarea de la distanță a stării de funcționare a dispozitivelor, astfel încât administratorii să poată identifica rapid eventualele probleme. Comunicarea este protejată prin criptare end-to-end, iar întregul trafic de rețea se realizează prin Transport Layer Security (TLS). În plus, soluția face parte din ramura AXIS OS LTS, cu suport pe termen lung, și beneficiază de o garanție de cinci ani, inclusiv actualizări software pe durata garanției.
Caracteristici tehnice principale:
- integrare directă cu Microsoft Teams;
- suport pentru apeluri între dispozitive Axis compatibile SIP și Microsoft Teams;
- configurare simplă și punere în funcțiune automată;
- monitorizare de la distanță a stării de funcționare a dispozitivelor;
- criptare end-to-end și comunicare prin TLS.
AXIS Client for Unified Communication Systems este destinat dispozitivelor Axis cu suport SIP și AXIS OS 12.6 sau o versiune ulterioară. Aplicația este disponibilă pentru descărcare pe site-ul www.axis.com.
Pentru mai multe informații despre disponibilitatea și specificațiile complete ale soluțiilor Axis din portofoliul ELKO și modul în care pot fi implementate în România, partenerii sunt invitați să contacteze echipa de soluții la adresa solutii@elko.ro.
Uncategorized
Agenție de publicitate pentru campanii construite în jurul publicului potrivit
Promovarea eficientă nu înseamnă doar afișarea unor reclame către cât mai multe persoane. O campanie trebuie să ajungă la publicul relevant, să transmită un mesaj clar și să conducă utilizatorul către o acțiune precisă. Colaborarea cu o agentie de publicitate permite organizarea întregului proces, de la definirea strategiei și realizarea materialelor până la administrarea bugetelor și analiza rezultatelor.
O direcție clară înainte de lansarea reclamelor
Fiecare campanie trebuie să pornească de la un obiectiv concret. Acesta poate fi creșterea vânzărilor, obținerea unor cereri de ofertă, atragerea programărilor sau promovarea unui produs nou.
Obiectivul influențează publicul selectat, platformele utilizate și mesajele comunicate. Reclamele destinate notorietății au o structură diferită față de cele orientate către comenzi sau apeluri. Stabilirea corectă a direcției evită cheltuirea bugetului pe afișări care nu contribuie la dezvoltarea afacerii.
Mesaje adaptate fiecărei categorii de clienți
O reclamă generală nu poate răspunde tuturor nevoilor publicului. Persoanele care descoperă pentru prima dată un produs au nevoie de explicații și beneficii clare. Utilizatorii care au vizitat deja site-ul pot fi interesați de preț, condițiile ofertei, livrare sau avantajele colaborării.
O agentie de publicitate poate construi mesaje diferite pentru fiecare etapă. Astfel, comunicarea devine mai relevantă, iar utilizatorul primește informațiile de care are nevoie pentru a avansa către o decizie.
Google Ads și promovarea bazată pe intenție
Campaniile Google Ads permit afișarea reclamelor atunci când utilizatorii caută activ produse sau servicii. Alegerea expresiilor potrivite este importantă pentru atragerea unui trafic care are șanse reale să se transforme în clienți.
Anunțurile trebuie să răspundă direct căutării, iar pagina de destinație să prezinte oferta promisă. Expresiile nerelevante trebuie excluse, iar bugetul concentrat pe serviciile, produsele și zonele care generează rezultate.
Reclame pe Facebook și Instagram
Platformele sociale permit prezentarea unei oferte înainte ca utilizatorul să înceapă o căutare directă. Imaginile, clipurile și textele pot crea interes, pot evidenția avantajele produsului și pot atrage noi categorii de public.
Campaniile pot fi adaptate pentru promovarea ofertelor, generarea de solicitări, creșterea vânzărilor sau revenirea către persoanele care au interacționat deja cu site-ul. Testarea mai multor materiale ajută la identificarea formatelor care atrag atenția și generează acțiuni.
Pagina de destinație continuă mesajul reclamei
Rezultatul nu depinde doar de anunț. După accesarea acestuia, utilizatorul trebuie să găsească rapid informațiile relevante, avantajele ofertei și o modalitate simplă de contact sau comandă.
Un site lent, un formular complicat sau o pagină care nu corespunde mesajului reclamei pot reduce numărul conversiilor. De aceea, activitatea unei agentie de publicitate trebuie să urmărească și experiența utilizatorului după clic, nu doar performanța anunțurilor.
Optimizare bazată pe date
Campaniile trebuie evaluate prin comenzi, apeluri, programări și cereri de ofertă, nu doar prin afișări și accesări. Urmărirea conversiilor arată ce reclame, audiențe și platforme contribuie efectiv la obiectivele companiei.
Pe baza acestor informații pot fi ajustate bugetele, mesajele și segmentele de public. Campaniile eficiente pot fi dezvoltate, iar cele care consumă resurse fără rezultate pot fi modificate sau oprite.
Colaborarea cu o agentie de publicitate aduce mai multă coerență între strategie, materiale, canale și analiza performanței. Astfel, promovarea devine un proces măsurabil, în care fiecare decizie este raportată la rezultatele comerciale urmărite.
-
acum 7 zileNorth Bucharest Investments, desemnată „Investment Champion of the Year” | Compania accelerează investițiile în tehnologie și digitalizarea pieței rezidențiale
-
Uncategorizedacum 7 zileevomag: aparatele de aer condiționat se ieftinesc cu până la 15%, iar funcțiile smart urcă în topul criteriilor de alegere
-
Socialacum 6 zileEste normal să am vânătăi după mamografie?
-
Uncategorizedacum 6 zileAgenție de publicitate pentru campanii construite în jurul publicului potrivit
-
Afaceriacum 3 zileSun Leader extinde infrastructura turistică de la Castelul Bethlen-Haller la o suprafață de 2.600 de metri pătrați outdoor amenajați cu pergole retractabile
-
Socialacum 3 zileRecuperare creanțe comerciale: între presiunea cash-flow-ului și realitatea procedurilor legale
-
Uncategorizedacum 2 zileELKO prezintă soluția integrată de la Axis: Interfoane, difuzoare și puncte de acces sub aceeași umbrelă
-
Uncategorizedacum 2 zileGewiss prezintă System Pura – design, smart home și sustenabilitate într-o singură gamă

